FAQ

Ons doel is om ervoor te zorgen dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Wij geven u daarom de mogelijkheid om onze producten 30 dagen uit te proberen en daarnaast één jaar garantie te bieden op alle E-DRIVES producten. 

(let op: dit is niet van toepassing op bestelling van accessoires)

Ons standaard retourbeleid geldt voor 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we normaal gesproken geen terugbetaling aanbieden. Meer kun je lezen in ons retourbeleid.

Wij geven op al onze E-DRIVES 1 volledig jaar garantie. Bij een beroep op garantie gaan we eerst de klacht beoordelen. Als inderdaad sprake is van een situatie waarin de garantie geldt, gaan wij kijken hoe we jou gaan helpen. We kunnen er voor kiezen om je product te repareren of te vervangen. Dit betekent dat je dus niet altijd een nieuw product krijgt. Meer kun je lezen bij onze garantie voorwaarden.

Om uw retourzending in gang te zetten, stuurt u ons een e-mail op Hello@e-drives.nl inclusief uw reden en ordernummer. We zullen uw specifieke casus beoordelen en het retourproces zo snel mogelijk in gang zetten door middel van het toesturen van een retourformulier per mail.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag automatisch gecrediteerd op uw creditcard of uw oorspronkelijke betaalwijze.

Het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel is geboekt.

Als je je terugbetaling niet binnen 2 weken hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@e-drives.nl.

U kunt betalen met iDeal, PayPal, MasterCard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact en gespreid betalen via In3.

U kunt d.m.v. onze partner “PAY. in3” in 3 termijnen betalen (Pay in3 zonder rente), maar wél direct jouw E-DRIVE geleverd krijgen!

We doen ons best om uw items zo snel mogelijk in te pakken voor verzending. Dit betekent helaas wel dat je bestelling niet meer kan worden aangepast. Hier valt ook het wijzigen van je productkeuze of betaalmethode onder.

Wilt u uw bestelling annuleren? We kunnen het niet garanderen, maar als u er snel bij bent kunnen we uw bestelling hopelijk nog voor u stopzetten. Lukt het niet meer, dan kunt u ongewenste producten altijd nog retourneren.

Indien u na uw bestelling direct contact opneemt met onze klantenservice kunnen we de details van uw bestelling nog wijzigen nadat deze is geplaatst. Neem voor de zekerheid contact op met onze klantenservice om de oplossingen te bespreken.

U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een bestelbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het bestelnummer (bestaande uit 4 cijfers), besteloverzicht en het verzendadres.

Kortingscodes - tenzij anders aangegeven - kunnen niet worden gestapeld of gecombineerd, en zijn alleen van toepassing op E-DRIVES-producten. Ze kunnen niet worden toegepast op eerdere bestellingen. Kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld na afloop van de actieperiode en kunnen niet worden toegepast op producten die niet op voorraad zijn.

Wij van E-DRIVES verwerken direct je bestelling, en zullen deze (indien voor 11:59 besteld) direct de volgende dag bij u thuis afleveren!

Ja, dat is zeker mogelijk. De extra kosten hiervan zijn €49,95 en kan voldaan worden via onze website.

U kunt na uw bestelling uw E-DRIVE direct bij ons ophalen of u kunt uw E-DRIVE eerst uitproberen via een proefrit en hierna direct ophalen bij onze locatie op de Qruquiusweg 29 in Heemstede. U kan hiervoor contact met ons opnemen om een afspraak te maken.

Dat is zeker mogelijk. De kosten van een kinderzitje zijn tussen de €79,99-€129,99, afhankelijk van de grootte van uw kind en het model dat u kiest. Neem even contact op met onze klantenservice, zodat wij u direct kunnen helpen.

Dat is zeker mogelijk. U kunt bij onze accessoires pagina een extra batterij toevoegen aan uw bestelling. Wilt u deze direct op uw fiets hebben? Dat kan! Neem even contact op met onze klantenservice, zodat wij u direct kunnen helpen.

Dat is zeker mogelijk. Wij bieden losse onderdelen aan bij onze accessoires pagina. Staat het onderdeel dat u zoekt hier niet tussen? Neem even contact op met onze klantenservice, zodat wij u direct kunnen helpen.

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen u graag. Onze klantenservice is beschikbaar maandag tot vrijdag: 10:00 - 18:00

Contact: hello@e-drives.nl of klik hier

We streven ernaar om uw vraag altijd binnen 24 uur te beantwoorden.